NHK 외부업체 방문 재개, 오사카·효고 일부에서 시행

NHK가 외부업체를 통한 가정 방문 업무를 다시 시작했다. 2023년 9월 신규 수신계약을 위한 외부 법인 방문 영업을 끝낸 지 약 3년 만이다. 이번에 NHK가 공식적으로 알린 시행 지역은 오사카부와 효고현 일부다.

NHK 영업국은 9월 10일 공지에서 방문에 의한 계약·수신료 업무를 두 업체에 위탁한다고 밝혔다. 아사히신문은 NHK에 확인한 내용을 바탕으로, 이달부터 일부 지역에서 시험적으로 진행하며 방문 전에 편지를 보내는 방식이라고 21일 보도했다.

오사카·효고 일부에 먼저 적용

NHK 공지에 적힌 위탁 업체는 ‘산주나나도’와 ‘노비스 하이에스트 서비스’ 두 곳이다. 시행 지역도 두 부·현 전체가 아니라 각각의 일부로 한정했다. 전국 모든 가정을 대상으로 동일한 방문이 시작됐다는 발표는 아니다.

방문이 이뤄지는 오사카에는 NHK 오사카 방송회관이 있다. 오사카 역사박물관과 나란히 선 복합시설로, 방송국과 홀 등을 포함한다. 이번 위탁 공지의 지역 범위는 이 건물의 방문객 안내가 아니라 가구를 찾아가는 계약·수신료 업무에 관한 것이다.

NHK는 아사히신문에, 한 사람씩 자세히 설명하기 위해 우선 일부 지역에서 시범 운영한다는 취지로 설명했다. 방문할 가구에는 미리 서면으로 알린다고 한다. 시행 대상 주소의 세부 목록이나 이후 전국 확대 일정은 해당 공지에 나와 있지 않다.

2023년에 끝낸 방문과 계속해 온 방문

이번 소식에서 혼동하기 쉬운 대목은 ‘NHK 방문이 한동안 전부 없어졌다’는 이해다. 2023년 종료한 것은 신규 계약을 확보하기 위한 외부 법인 위탁 방문 영업이었다. NHK의 모든 방문 업무가 사라진 것은 아니다.

NHK의 현행 안내에는 신규 계약, 주소 변경, 위성계약 전환, 미납 수신료 관련 방문이 설명돼 있다. NHK 직원인 ‘지역 커뮤니케이터’가 방문할 때에는 NHK가 발행한 증명서를 지참한다고도 명시한다. 이번에는 이와 별도로 두 외부업체의 위탁 업무가 공지됐다.

주민이 받는 편지나 설명에서 확인할 항목은 방문 주체, 업무 내용, 자신의 계약 상태다. 이미 계약한 가구인지, 이사로 주소를 바꿔야 하는지, 새로 수신설비를 설치했는지에 따라 필요한 절차가 달라진다. 방문했다는 사실 자체가 새로운 요금을 만든다는 뜻은 아니다.

줄어든 수신료 수입과 방문 비용의 문제

요미우리신문은 NHK의 2025회계연도 수신료 수입이 5,851억 엔으로, 전년보다 약 50억 엔 줄었다고 보도했다. 감소세는 2019회계연도부터 7년 연속 이어졌다. 수입이 줄어드는 가운데 계약 안내 방식을 다시 조정하는 셈이다.

다만 외부업체 방문을 재개하면 계약 안내에 드는 비용도 생긴다. 교도통신은 과거 방문 영업의 비용 문제를 함께 짚었다. 방문 재개로 수입이 얼마나 늘고, 위탁 비용을 얼마나 쓰게 될지는 실제 운영 결과를 봐야 한다.

NHK의 이번 공지는 위탁 업체와 시행 지역을 명시했지만, 그것만으로 계약 증가량이나 비용 대비 효과를 알 수는 없다. 시범 방문의 규모, 이용자 문의와 불만 처리, 이후 확대 여부가 다음에 확인할 사안이다.

NHK ONE, 기존 계약 가구는 추가 부담 없이

방문 안내와 별도로 일본 거주자가 알아둘 변화는 인터넷 서비스인 NHK ONE이다. 2025년 7월 29일 공개 행사에서 소개됐고, 같은 해 10월 1일 서비스를 시작했다. 당시 발표 무대는 이번 방문 재개 발표와는 다른 행사다.

NHK의 현재 계약 안내에 따르면 이미 같은 세대에서 TV 수신계약을 맺고 있다면 NHK ONE 이용 때문에 별도 계약이나 수신료가 추가로 필요하지 않다. 계정 등록과 기존 계약 내용 확인은 서비스 이용을 위한 절차이며, 그 자체가 두 번째 수신료 청구를 뜻하지 않는다.

TV 수신설비 없이 대상 인터넷 서비스를 이용하기 시작하는 경우에는 지상파 계약에 해당하는 수신계약 대상이 된다. 반대로 TV 수신설비도 없고 NHK ONE의 대상 서비스도 이용하지 않는다면 계약이 필요하지 않다는 것이 NHK의 안내다. 라디오 관련 서비스는 이 인터넷 수신계약 대상에 포함되지 않는다.

따라서 스마트폰을 갖고 있다는 이유만으로 모든 사람에게 자동으로 새 요금이 붙는다고 설명하면 실제 기준과 다르다. 자신의 수신설비와 서비스 이용 여부를 기준으로 확인하는 편이 정확하다.

안내문을 받았다면 공식 창구에서 계약 상태 확인

현재 계약 여부나 주소 정보가 헷갈린다면 NHK의 ‘수신료 창구’에서 먼저 확인할 수 있다. 기존 계약과 NHK ONE의 연결은 공식 계약 내용 확인 페이지가 안내한다. 방문자의 설명만으로 이미 납부하는 수신료와 별개인 새 계약이 필요한지 판단할 이유는 없다.

이번 변화의 범위는 NHK가 밝힌 오사카·효고 일부 지역의 외부 위탁 방문이다. 지역 확대나 계약 조건이 달라지는지는 앞으로 나올 공식 공지에서 확인하면 된다.